Rückgabe & Rückerstattung

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (nur für Verbraucher, 14 Tage)

1.1 Du hast das gesetzliche Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1.2 Die Frist von 14 Tagen beginnt am Tag, nachdem du (oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist) die Waren erhalten hast. Wird deine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist, nachdem du den letzten Artikel erhalten hast.

2) So widerrufst du

2.1 Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an info@mattiepro.com). Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
2.2 Du kannst auch das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden (optional).

3) Rücksendefrist

3.1 Nachdem du uns informiert hast, musst du die Waren spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast.

4) Zustand der zurückgesendeten Waren

4.1 Du darfst mit den Waren nur so umgehen, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
4.2 Du haftest für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

5) Rücksendung

5.1 Die Rücksendung ist nicht kostenlos. Sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung anbieten, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

• Eigene Rücksendung: Du organisierst die Rücksendung selbst mit einer Versandart deiner Wahl und zahlst die Rücksendekosten. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
• Rücksendungen von außerhalb der EU: Du bist dafür verantwortlich, alle für die Rücksendung erforderlichen Zollpapiere auszufüllen. Alle Kosten, die Zoll oder Versanddienstleister für die Rücksendung berechnen, trägst du.

6) Rückerstattung (gesetzlicher Widerruf)

6.1 Wenn du widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten für die Hinsendung (nur wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Entschluss informiert werden.
6.2 Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
6.3 Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.4 Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet hast, werden die Versandkosten für die Hinsendung nicht erstattet (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).

7) Rückgabe innerhalb von 30 Tagen (zusätzlicher Service, nur ungeöffnete Artikel)

7.1 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Dies ist ein zusätzlicher Service und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
7.2 Rückgaben innerhalb von 30 Tagen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen.
7.3 Bei freiwilligen Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen eingereicht werden, erstatten wir nur den Artikelpreis. Versandkosten für die Hinsendung werden nicht erstattet, sofern dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.
7.4 Auch bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen fallen Rücksendekosten an. Du organisierst die Rücksendung selbst.

8) Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@mattiepro.com mit deiner Bestellnummer und gut erkennbaren Fotos. Wird das Problem bestätigt, kümmern wir uns um einen Ersatz. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

9) Umtausch

Wenn du etwas umtauschen möchtest, kontaktiere uns unter info@mattiepro.com. Ein Umtausch wird in der Regel je nach Verfügbarkeit als Rückgabe plus neue Bestellung abgewickelt.

Muster-Widerrufsformular (optional)

(Füll dieses Formular nur aus und schick es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.)

An: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Niederlande, info@mattiepro.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellt am (Datum):
• Erhalten am (Datum):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum: