Versandrichtlinie

1) Versandziele

Wir versenden aus den Niederlanden an die Ziele, die zur Kasse angezeigt werden. Wenn ein Ziel zur Kasse nicht verfügbar ist, bieten wir zu diesem Zeitpunkt keine Lieferung an diesen Ort an.

2) Bearbeitung & Versand

Nach Zahlungsbestätigung (und ggf. erforderlichen Betrugsprüfungen) bemühen wir uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die Versandzeiten können je nach Bestellaufkommen, Wochenenden/Feiertagen und Lagerverfügbarkeit variieren.

3) Sendungsverfolgung & Transportunternehmen

Wir nutzen DHL und/oder FedEx (oder vergleichbare örtliche Partner). Zustellversuche und Abholverfahren unterscheiden sich je nach Land und Transportunternehmen. Wenn eine Zustellung nicht gelingt, kann das Transportunternehmen gemäß seiner Richtlinie eine erneute Zustellung versuchen und/oder das Paket an eine örtliche Abholstelle weiterleiten.

4) Lieferzeiten & Verzögerungen

Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine Garantie. Verzögerungen können aufgrund der Leistung des Transportunternehmens, Stoßzeiten, Wetter oder Zollabfertigung auftreten. Wenn keine konkrete Lieferzeit vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung grundsätzlich innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in der Regel innerhalb von 30 Tagen).

5) Zoll, Abgaben & Einfuhrgebühren (außerhalb der EU)

Bei Lieferungen außerhalb der EU können örtliche Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Gebühren für die Zollabfertigung und/oder weitere Kosten von örtlichen Behörden oder dem Transportunternehmen erhoben werden. Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind vom Kunden zu tragen.

6) Falsche Adresse / nicht abgeholte Pakete

Du bist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder der Nichtabholung an einer Abholstelle an uns zurückgesendet wird, können wir die Bestellung abzüglich Versand- und Rücksendekosten (sofern zutreffend) erstatten oder auf deine Kosten erneut versenden.

7) Risiko von Verlust/Beschädigung

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung geht auf dich über, sobald du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist) die Ware physisch in Besitz nimmst.

8) Fehlende oder beschädigte Lieferungen

Wenn deine Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt (verzögert, zugestellt aber nicht erhalten oder beschädigt), kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@mattiepro.com mit deiner Bestellnummer und ggf. relevanten Fotos. Wir werden dies mit dem Transportunternehmen prüfen und auf eine passende Lösung hinarbeiten.